Gli spunti offerti da Riccardo Giovani, Gianpiero Dalla Zuanna, Paolo Feltrin e Michele Tiraboschi, nel convegno su rappresentanza e contrattazione promosso da Confartigianato Imprese Veneto – e ora raccolti in questa monografia di Spirito Artigiano Magazine interamente dedicata al tema – mi riportano a quattro parole chiave. Quattro parole che si intrecciano e si rafforzano a vicenda: relazioni sindacali, relazione, prossimità, rappresentatività.

 

Il termine relazioni industriali nasce nel contesto dell’esperienza anglosassone per regolare il conflitto tra capitale e lavoro. L’aggettivo industriali, che traduce in modo lineare il termine industry, e che ha il significato più ampio di impresa, resta tuttora preferito a relazioni sindacali.

Industriali o sindacali che siano, ciò che attrae è l’utilizzo del termine relazione, mutuato dalla società civile e che non implica un rapporto di potere ma una comunicazione continuativa arricchita da scambi. Le relazioni sindacali non si formano nei seminari, pur importanti quali luogo di confronto, ma riguardano la creazione costante e sistematica di norme relative al rapporto di lavoro e alle controversie che ne possono derivare. La gestione è affidata in prevalenza a soggetti collettivi rappresentanti dei diversi interessi e attori in campo. È la contrattazione collettiva e l’output è il contratto collettivo. Verrebbe subito da chiederci se e come siano cambiate le relazioni sindacali, la contrattazione e i contratti nell’epoca che stiamo attraversando, ma in questa sede ritengo più coerente parlare di relazioni, prossimità e rappresentatività, termini meno frequenti ma utili per valorizzare ciò che consente e prepara un contratto e ciò che auspicabilmente lo segue.

 

La relazione ha tanti significati. È modalità per avviare un rapporto associativo, per ascoltare, per produrre riconoscimento reciproco, per dare valore aggiunto alla composizione tra interessi diversi, per ricavare indicazioni utili, vorrei dire necessarie, a chi deve agire la rappresentanza.

 

È una fase che precede l’atto contrattuale e che lo segue affinché il risultato “serva a qualcosa”, come auspica Paolo Feltrin. La contrattazione si alimenta della costante connessione con le realtà aziendali e le loro dinamiche, cercando di produrre sintesi di valore. Cerca di portare a risultato positivo gli interessi e le identità in gioco, facendosi carico delle aspettative e dei valori emergenti dei e nei soggetti destinatari. La relazione contrattuale è parte fondamentale della qualità del contratto, come sottolinea Riccardo Giovani. Diversamente, il contratto è un elaborato scritto, forse realizzato con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale, azzerando consultazione, democrazia, confronto costruttivo, rapporto con i datori e con i destinatari. La buona relazione sindacale non ammette scorciatoie, tipiche delle finte associazioni. È ciò che vorrebbero alcune rappresentanze che, evitando di farsi misurare e di mostrare se agiscono con statuti a base democratica, si richiamano con singolare ipocrisia al mantra della qualità del prodotto contrattuale, spesso tacendo o ignorando il valore complessivo della retribuzione, fatto di tabelle, di prestazioni di welfare, di coperture assicurative, di orari effettivamente retribuiti, di rappresentanza vera che include l’esigibilità dei diritti del lavoratore.

I risultati delle negoziazioni contrattuali sono tanto più validi quanto più producono conseguenze utili e sostenibili. La rappresentanza vera, fatta di soci, sedi, relazioni e luoghi di relazione e consultazione, è in grado di valorizzare la ricchezza dei contenuti sui diversi versanti di cui si compone e di scaricarla a terra.

 

Al valore delle relazioni si aggiunge l’importanza della prossimità. Le associazioni, certamente quelle rappresentative, assicurano prossimità fisica quando necessario e prossimità digitale, che la completa e la integra, dentro un percorso associativo.

 

Non impedisce quindi l’immediatezza che viene agita all’interno del percorso di relazione. La prossimità, anche nei momenti apparentemente solo amministrativi, come possono essere la compilazione di una busta paga o la richiesta di prestazioni all’INPS o a un ente bilaterale, consente di comunicare contenuti e di dare senso all’appartenenza, spiegando che si sta dando applicazione a un’intesa negoziata grazie anche alla tua associazione.

La prossimità recupera valutazioni di impatto e suggerimenti necessari a concretizzare risposte ai bisogni, anche adottando soluzioni su misura. La consapevolezza del valore della prossimità porta con sé una rivisitazione profonda dei contenuti della rappresentanza e delle modalità della sua erogazione. Conferma l’utilità dell’intermediazione che offre vantaggio reale e potenziale; chi la evita perde, poco o tanto, ma perde.

 

Vale la pena ripetere che la prossimità fa leva sull’appartenenza e consente di alimentare il circuito virtuoso che va dall’espressione del bisogno alla sua soddisfazione.

 

E l’appartenenza poggia sulla rappresentatività e, quindi, sulla rappresentanza effettiva. È prezioso il lavoro di Michele Tiraboschi, anche quale consigliere tecnico del CNEL, nell’individuare associazioni che non dimostrano chi rappresentano e che stipulano accordi evidentemente strumentali ad altri interessi. Centoventitré contratti collettivi nazionali, depositati al CNEL, si applicano a settori con meno di dieci dipendenti ciascuno. Quasi seicento contratti si applicano a lavoratori dipendenti di ambiti economici che non raggiungono cinquecento lavoratori ciascuno. Trecentocinquanta dei 1.017 contratti, sempre depositati al CNEL, sono stati sottoscritti da soggetti che hanno dichiarato di essere rappresentati al CNEL (che già di suo è di manica larga) senza minimamente esserlo. L’obbligo di ottenere una codifica del contratto da parte dell’INPS, anche se andrebbe disciplinato quanto l’obbligo del CNEL di registrare un nuovo contratto, per evitare che l’atto amministrativo diventi di fatto una certificazione di rappresentatività, ha consentito di far luce sulla realtà appena descritta. È una realtà nota da tempo e ora puntualmente individuata, che rappresenta un vulnus cui va posto rimedio quanto prima. È una realtà che offende e disattende il valore delle relazioni sindacali e l’importanza delle relazioni, oltre che minare il presupposto della rappresentatività. Rappresentatività porta con sé il valore dell’adesione associativa.

Il fare soci, cosa non facile ma decisamente possibile e con aspetti di positiva ripagata sociale, incontra continui cambiamenti, a partire dai contenuti degli interessi per continuare con il superamento dei confini tradizionali, sia di mestiere che di categoria e settore; fa i conti con l’andamento demografico nelle sfaccettature che ha mostrato il demografo Dalla Zuanna; con la crisi della partecipazione, la difficoltà di parlare più lingue associative, in relazione a fasce d’età e aspettative, e tanto altro. Si avvale, e occorre esserne più consapevoli, della reputazione dell’associazione. Di certo occorre adeguare approcci, lenti di osservazione, strumenti, argomenti, ma la visita al socio, da convincere o fidelizzare, e l’empatia con cui prendersi carico di problemi e aspettative rimangono mezzi del tutto attuali ed efficaci. I bisogni, vecchi e nuovi, continuano a premere e a manifestare la loro domanda quotidiana. Le relazioni sindacali e la contrattazione, a maggior ragione quella decentrata e — in un futuro che non vedo lontano — anche quella aziendale con formule adatte alla micro e piccola impresa, sono e restano una importante occasione per dare risposte utili. Il “lavoro di qualità”, obiettivo inserito tra i temi del convegno promosso da Confartigianato Imprese del Veneto d’intesa con Confartigianato Imprese, è e sarà anche il risultato di un confronto più largo, che si fa carico dei cambiamenti nel mercato del lavoro, promuovendo competenze adeguate e soluzioni conciliabili con le aspettative dei lavoratori. Il dibattito sul salario minimo ha mostrato che la rappresentanza sa traguardare l’interesse generale componendo interessi di parte. Il punto di forza, gli argomenti che hanno tenuto e convinto, sono stati ancora una volta la buona miscela tra rappresentatività, prossimità e capacità di relazione.

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Osservo una importante ripresa di attenzione al tema del valore del brand, riferito alla nostra Confederazione e al nostro sistema, che si accompagna ad una crescente disponibilità ad azioni che lo rafforzano.

Valgono in proposito il dettato dell’articolo 2) del preambolo allo statuto confederale (“il brand di Confartigianato Imprese è quindi un valore in sé, attorno al quale si caratterizzano la storia e i principi del sistema associativo confederale e si identifica il saper fare di imprese e imprenditori”) e la previsione della disciplina del logo, nel diritto-dovere di utilizzarlo, definita all’articolo 1) del regolamento attuativo.

Per un’azienda-istituzione, come la nostra, così come per tante altre organizzazioni di rappresentanza degli interessi, il tema del valore di brand si intreccia necessariamente con il tema della reputazione associativa, quindi delle associazioni che compongono il sistema e del sistema stesso.

Do per condiviso il concetto di valore di brand, con il patrimonio di storia, immagini e valori che esso incorpora, con i suoi pilastri che vanno dagli scopi dell’associazione, al suo carattere, alle competenze in azione fino ai segni tangibili della sua presenza.

Ci sarebbe la necessità di declinare tutto ciò in ambiente associativo, nel quale gli scopi e le aspettative che essi generano scontano logiche sensibilmente diverse da quelle aziendali alle quali si ispira la letteratura sul tema e fanno i conti con le differenziazioni connesse alla ricchezza dei nostri modi di essere e di fare associazione. Ma non è il tema al centro della mia breve riflessione.

La reputazione, per me fattore importante e determinante per un’associazione, tanto più articolata e territorialmente presente come la nostra, è tema complesso anche perché racchiude percezioni, aspettative, grado di fiducia e stima, valutazione dei fatti.

Il valore della reputazione si differenzia dal valore di brand, che tendenzialmente è condizionato da immagini, emozioni, mutevolezza dei contesti che producono cambiamenti di percezione.  Ha una costruzione lenta, che è conseguenza della somma dei comportamenti reali dei tanti ambiti associativi ed è il risultato in costante aggiornamento dell’attività associativa e del suo impatto interno ed esterno all’associazione.

La reputazione ha conseguenze e orizzonti di medio-lungo termine. Premia condotte coerenti, le quali a loro volta generano fiducia.

E’ diretta conseguenza della presenza e delle azioni di una associazione, in un contesto economico e sociale dato, e consiste in un giudizio di valore da parte del pubblico. Dipende dalla qualità della comunicazione e dalla qualità delle relazioni, meglio intese come rapporti tra persone.

Traguarda e proietta in avanti gli obbiettivi e punta ad affermare un ruolo dell’associazione nella società, nel sistema, nell’ambiente di lavoro ove ciascuno di noi opera.

La reputazione chiede rendicontazione, con la quale si può conquistare fiducia, credibilità, stima.

 

Mentre il concetto di brand ha a che fare con l’influenza sui comportamenti, la reputazione si completa con l’approvazione sociale che a sua volta condiziona positivamente i comportamenti, alimentando una sorta di circuito virtuoso.

 

Per una organizzazione di rappresentanza che, come nel caso nostro, chiede consenso e vende fiducia con la quale valorizzare, nell’ambito del mandato di rappresentanza, servizi, consulenze, azioni sindacali, la reputazione ha un valore reale e potenziale del quale occorre essere sempre più consapevoli. Ci viviamo dentro e, forse per il fatto che ne siamo immersi, non la osserviamo con il necessario distacco e non le diamo il giusto valore.

Provo a ricordare le principali conseguenze della buona reputazione e di ciò che essa può rilasciare nei diversi contesti.

Stima, credibilità e fiducia, che ne sono componenti caratteristiche, rappresentano innanzitutto una delle principali armi di pacifico convincimento di cui possiamo disporre.

Può essere fatta valere nel rafforzare il rapporto con i soci e con le persone che fruiscono della nostra offerta associativa; può valere come argomento implicito nelle nostre azioni di promozione associativa verso imprese e persone che non ci frequentano.

E’ fattore di scambio con i decisori, pubblici e privati, a tutti i livelli, dalle amministrazioni comunali, passando per i tanti organismi istituzionali ed economici territoriali, fino a Parlamento e Governo.

E’ fattore di positiva influenza nel dialogo e nella collaborazione con organismi funzionali e strumentali locali e nazionali, dalle istituzioni scolastiche territoriali ai grandi enti nazionali, Inps o Agenzia delle Entrate che siano.

La buona reputazione, in quanto incorpora credibilità, facilita le buone negoziazioni, dai contratti di lavoro alle intese con altri decisori associativi, come ad esempio nel caso degli accordi con ABI, e rende più praticabile ogni sorta di mediazione.

Dovrebbe rappresentare il liquido in cui essere costantemente e consapevolmente immersi. La reputazione, in quanto stima sociale accumulata, è trasferibile, concetto da usare con la dovuta attenzione, anche ai soci che, dichiarando l’appartenenza associativa, ottengono un plus valutativo nelle loro più svariate interazioni.

Questo concetto di trasferibilità apre scenari intriganti. Ad esempio: se la mia associazione crede e opera per la sostenibilità, appartenendovi, posso non solo vantare di esserne membro ma utilizzare la mia partecipazione attiva nei confronti di enti che ne danno valore, come nel caso delle banche (posso, ad esempio, documentare che mi fornisco di energia da fonti rinnovabili e che, ecco la sottolineatura, sono parte della costruzione di un sistema che riduce la dipendenza da fonti fossili)

Può valere nella considerazione sociale della singola azienda, nella costruzione del suo employer branding, nel rapporto con fornitori e clienti.

Sia chiaro, non è sufficiente viverci passivamente al riparo, ma occorre utilizzare attivamente le luci riflesse dalla reputazione associativa nella socialità, nel welfare, nei rapporti con la scuola, nelle azioni di promozione.

Vale e dovrebbe essere fatta valere nella negoziazione con gli uffici pubblici, che siano un ufficio tecnico comunale, un ufficio per il rilascio di passaporti, un ufficio di una unità sanitaria locale.

 

Appartenere significa quindi poter utilizzare la luce riflessa della reputazione e al tempo stesso sapere di poter contare sull’associazione, sulla sua capacità di intervento e laddove occorre anche di denuncia.

 

In definitiva la possibilità di fruire della reputazione dell’associazione rilancia l’utilità ed il valore dell’appartenenza.

La reputazione può essere fatta valere anche nella ricerca di personale per le nostre associazioni. Queste hanno bisogno crescente di competenze professionali che, spesso, contendiamo ad altri soggetti. Incorporare e vantare buona reputazione paga quindi in fatto di competitività, di motivazione nel progetto di lavoro, nel riconoscersi nella storia aziendale.

La buona reputazione facilita, come dicevo poco fa, il confronto con il decisore pubblico, rafforza l’attività di lobby; è fattore di persuasione, talvolta di scambio.

Non è argomento nuovo ma è una caratteristica della forza associativa che nel tempo ha cambiato i connotati. Con il voto “laico e fluido” i decisori non guardano alle associazioni come serbatoi elettorali, ma ne utilizzano la reputazione come fattore legittimante nelle loro proposizioni.

La reputazione rafforza inoltre la costruzione di un sistema associativo. Il tutt’uno organico che il sistema rappresenta restituisce alle singole componenti un valore aggiunto. Vale anche il percorso inverso. Le singole componenti che godono di reputazione, ad esempio le associazioni territoriali di una confederazione, irrorano il sistema e ne rafforzano il potere di rappresentanza.

Non resta, e sarà il prossimo impegno, che osservare come si costruisce, si accresce e si manutenziona la reputazione associativa. E anche come si deve evitare di perderla.

Foto di Tumisu da Pixabay

Nel gergo associativo le parole “sindacale” e “servizi” fanno riferimento ad attività e mestieri caratteristici del fare sindacato di impresa, anche se diversi tra loro, talvolta in competizione se non in contrapposizione.

“Sindacale e Servizi” hanno ispirato e condizionato competenze e percorsi specifici all’interno delle associazioni, percorsi che in alcuni casi hanno trovato un felice compromesso rafforzandosi l’un l’altro, in altri casi una pragmatica convivenza sotto l’insegna del quieto vivere.

Una rilettura delle funzioni associative ed una loro contestualizzazione ai tempi attuali offrono più di un motivo di riflessione sulla necessità di superare l’antica querelle sulla reale o supposta dicotomia “sindacale-servizi”, nel tentativo di trovare di una modalità operativa che porti a sintesi i valori positivi intrinseci ad entrambe le attività.

Ad esempio, ricorrendo ancora una volta al gergo associativo, siamo convinti che si possa fare “sindacale anche attraverso i servizi e le consulenze”, ovvero che ‘servire’ e rappresentare corrispondano alle due diverse facce di un’unica medaglia.

Sotto questo profilo una strada per rafforzare la specificità della funzione della rappresentanza degli interessi consiste nel delimitare e approfondire gli aspetti distintivi tra chi fa “sindacale”, ovvero rappresentanza, anche attraverso i “servizi” (le associazioni di rappresentanza), rispetto chi si limita alla sola erogazione di servizi, consulenze, assistenza specialistica (i liberi professionisti).

 

Il mandato di rappresentanza associativa, presupposto nell’attività “sindacale”, costituisce un discrimine costituente, sia che nasca da un impulso inizialmente poco definito di trovare risposte ai tanti bisogni che imprese e imprenditori manifestano, sia che se ne scoprano valore e potenziale strada facendo

 

Nel lavoro di prossima pubblicazione, attraverso i ‘Quaderni della Fondazione Germozzi’, c’è spazio anche per i cosiddetti “dilemmi associativi” che, come afferma Angelo Panebianco, sono “esigenze contradditorie” che accompagnano le organizzazioni di rappresentanza fin dalla loro nascita.

Nei “dilemmi” troviamo altri sostantivi del gergo associativo, come orizzontale vs verticale, influenza vs membership, dirigenti vs feudatari, eletti vs funzionari per stare ai più noti; e troviamo intermediazione vs disintermediazione e flussi vs luoghi, che ci portano all’attualità.

Nella conclusione non manca una riflessione che riprende il tema delle identità più tradizionali, fondate sulle grandi categorie della ricostruzione istituzionale del dopoguerra, via via evolute con il mutare dei bisogni e dei loro aggregati fino a diventare micro-identità.

 

La riflessione che proponiamo è verso nuove identità, alimentate da condivisione di logiche di sviluppo attente ai valori, con al centro le persone, le comunità, la sostenibilità

 

Sono identità i cui contenuti possono fare da collante per un allargamento del nostro territorio di azione associativa.

La rappresentanza degli interessi ha alle spalle una storia lunga e affascinante, dove ad ogni cambio d’epoca ci si è interrogati su come (ri)attualizzare una tradizione di successo. Cosa che puntualmente accade in questo scorcio iniziale del terzo millennio, sfidando tutti noi, uomini e donne di associazione, a scrivere una nuova storia, inedita e sfidante, in ogni caso ancor più affascinante.

Foto di Lukas da Pexels